Traité sur la tranquillité d'esprit et l'art de l'entretien des motos

Au fil des ans, l'entretien des motos est devenu le pilier de notre activité. C'est la clé de notre succès, et notre fameuse « garantie vacances » en dépend. 

 Lorsque nous avons fondé Ecuador Freedom en 2009, nous avons fait une erreur de calcul cruciale : Pour une raison ou une autre, nous pensions que nous allions créer une entreprise de tourisme d'aventure à moto.

On vous pardonnera de penser que c'est tout à fait logique. C'était certainement ce que nous pensions à l'époque. Nous voulions partager notre amour de l'aventure, des nouvelles expériences et de la beauté de notre pays avec le plus grand nombre possible d'autres motards.

Une vitrine a été trouvée, des itinéraires ont été tracés et repérés, et en peu de temps nous avons guidé nos premiers clients à travers la campagne équatorienne. Mission accomplie, n'est-ce pas ?

Cela a fonctionné jusqu'à ce que cela ne fonctionna plus, et au cours des années suivantes, nous avons appris une leçon importante : une entreprise d'aventure à moto qui réussit est en fait avant tout une entreprise d' entretien de motos.

Ne vous méprenez pas, nous avons passé plus de temps et consacré plus d'argent à repérer des itinéraires et à nouer des relations avec des entreprises et des artisans locaux que n'importe qui d'autre sur la planète. Cependant, comme nous l'avons appris de nos erreurs des premières années, il faut plus que de la passion et du savoir-faire pour offrir aux clients une aventure à moto de rêve, un concept que nous avons fini par appeler notre « garantie de vacances ».

Tout d'abord... C'est quoi une garantie de vacances ?

La garantie vacances est une promesse que nous faisons à chacun de nos clients : nous nous engageons à disposer de l'équipement adéquat pour que vos vacances en deux-roues se déroulent sans problème. Nous y parvenons de deux manières distinctes.

La première, comme nous l'avons évoqué plus haut, consiste à maintenir chaque moto de notre flotte dans un état de fonctionnement irréprochable. Nous verrons plus loin comment nous y parvenons, mais pour l'instant, sachez que chaque moto que nous envoyons en excursion a fait l'objet d'une check-list d'entretien et d'inspection approfondie. En cas de problème mécanique, qu'il soit petit ou grand, la moto ne quitte pas l'atelier, un point c'est tout.

Dès le départ, nous nous distinguons en achetant exclusivement des motos neuves, contrairement à d'autres opérateurs qui utilisent des motos empruntées ou des motos d'occasion au passé inconnu et à l'entretien douteux. En entretenant personnellement notre flotte dès le premier jour, nous garantissons que chaque moto répond à nos critères rigoureux de fiabilité et de performance. Cet engagement vous permet de voyager à travers les paysages époustouflants de l'Equateur en toute confiance et tranquillité.

La grande flotte d'Ecuador Freedom et sa connaissance approfondie de la région permettent une réponse rapide à tout incident qui pourrait survenir pendant votre séjour. Grâce à nos 15 ans de présence sur ces itinéraires, nous avons de nombreux contacts qui sont souvent à proximité et prêts à vous donner un coup de main. Ainsi, que ce soit par l'envoi d'un camion 4x4 avec une moto de remplacement, d'un mécanicien dans un véhicule de secours, ou par l'activation de notre réseau de mécaniciens locaux, nous sommes parfaitement préparés à gérer les problèmes qui pourraient survenir au cours de votre voyage. Notre priorité est de faire en sorte que votre voyage se déroule sans encombre, quels que soient les obstacles.

Voyons maintenant en détail comment nous sommes en mesure d'offrir cette garantie à nos motocyclistes.

Centre d'entretien à service complet

Si le service moto est la clé de voûte de notre activité, notre centre de maintenance ultramoderne est le cœur battant d'Ecuador Freedom. Cet immense atelier fait partie de notre centre de location physique et a complètement révolutionné la façon dont nous servons nos clients.

À la base, notre centre de maintenance est une opération en deux parties. Il y a l'atelier de réparation, où nous nous occupons des réparations mécaniques et de l'entretien de routine, et le centre de soudure.

Notre atelier de réparation est plus grand que certains concessionnaires de motos indépendants et comprend quatre baies de travail distinctes et trois élévateurs hydrauliques pour motos. Il est également doté de tous les équipements de diagnostic les plus récents, y compris un système de scanner informatique Texa, qui est exactement le même matériel que celui utilisé par les principaux fabricants pour diagnostiquer et entretenir leurs derniers modèles.

Cette installation représente un investissement massif dans l'expérience de nos clients. Depuis la construction de l'atelier, nous avons pu laver et entretenir l'ensemble de notre flotte de plus de 60 motos en interne. Auparavant, nous devions sous-traiter ce travail à des tiers, et la différence est évidente.

L'atelier de soudure, quant à lui, est l'endroit où nous fabriquons tous nos équipements de protection. Nous avons beaucoup écrit sur l'importance de ces accessoires, et nous sommes fiers de dire que nous fabriquons tout nous-mêmes, des barres de protection et des sabots de moteur aux porte-bagages les plus robustes du marché.

Une suspension parfaitement calibrée

Bien sûr, il vaut mieux laisser certaines choses aux professionnels, et c'est pourquoi toutes les suspensions de notre flotte sont gérées par notre ami Diego Salvador de Racetech Ecuador. Si vous ne connaissez pas le nom de Racetech, vous devriez le savoir : Ils ont littéralement écrit la bible du réglage des suspensions et sont l'un des noms les plus respectés dans ce domaine.

Diego construit et entretient depuis des années des systèmes de suspension haute performance pour les motocross, les enduros et les motos d'aventure, et il vient au magasin une fois par mois pour tester et ajuster la suspension de toutes nos motos. Ainsi, les motos louées par nos clients roulent encore mieux qu'une moto neuve et sont déjà optimisées pour le terrain local.

Des protocoles d'entretien plus performants qu'à l'accoutumée

Lorsque nous avons pris la décision de confier toutes nos tâches d'entretien à l'interne, nous savions que nous voulions les rendre aussi infaillibles que possible. Embaucher les meilleurs mécaniciens de la ville a été notre première étape, mais nous sommes allés un peu plus loin en demandant à notre ami Martin Janiot de créer un programme d'entretien sur mesure pour les vélos.

Martin a joué un rôle crucial dans notre succès à Ecuador Freedom. En tant que seul responsable de l'entretien de la flotte de motos BMW de la police nationale équatorienne, Martin sait mieux que quiconque ce qu'il faut faire pour maintenir une moto en bon état malgré les conditions difficiles de l'aventure à travers l'Équateur.

Avec l'aide de Martin, nous avons pu concevoir un programme d'entretien complet qui est beaucoup plus proactif que tout ce qui est recommandé par le fabricant. Nous sommes également allés plus loin en informatisant entièrement les calendriers d'entretien de toutes nos motos de location afin de ne jamais manquer les étapes importantes du kilométrage.

Du matériel qui fonctionne

Nous savons qu'il est impossible de mener à bien une opération de circuit d'aventure sans des motos fiables, et nous pensons qu'il en va de même pour l'équipement et les accessoires que vous ajoutez à toute moto. En ce qui concerne la protection contre les chocs, nous fabriquons tout ce que nous pouvons en interne, mais il est préférable de confier certaines options à ceux qui les connaissent le mieux.

Prenons l'exemple de notre bagagerie. Mosko Moto est largement considéré comme le meilleur bagage souple du marché, c'est pourquoi nous équipons nos motos de location de leurs sacoches phares Backcountry35 et Reckless80. Nous savons que ces sacoches sont à l'épreuve des bombes et 100 % imperméables, et nous comptons sur elles pour garder les affaires de nos clients en sécurité et au sec.

Les pneus Motoz que nous installons sur nos motos d'aventure sont un autre bon exemple de cette approche. Nous pensons sincèrement qu'il s'agit des meilleurs pneus double usage et d'aventure du marché, à tel point que nous avons décidé de commencer à les importer nous-mêmes. Nous n'avons encore rien trouvé qui surpasse Motoz en termes de performance ou de durabilité, ce qui signifie plus de plaisir et moins de crevaisons pour nos clients.

Nous équipons également chacun de nos motos d ' un graisseur de chaîne Scottoiler pour la même raison. L'entretien des chaînes est crucial dans notre climat, et en rendant la lubrification automatique, nos pilotes risquent moins de casser une chaîne en montant les cols escarpés de la cordillère des Andes.

Moins nos clients ont à se préoccuper de l'état de leur moto de location, plus ils peuvent se concentrer sur le plaisir de rouler.

Dernières réflexions sur la « garantie de vacances ».

Lorsque l'une de nos motos de location revient d'une excursion, elle est tout d'abord lavée et nettoyée, puis inspectée par un mécanicien certifié. Chaque partie de la moto est vérifiée de fond en comble, du fonctionnement des commandes jusqu'au serrage des rayons.

Ensuite, l'entretien programmé de la moto est effectué, après quoi le mécanicien effectue un essai en bonne et due forme avant de signer la fiche de la moto et de la remettre dans notre parc de location. Avant que la moto ne soit remise en circulation, notre personnel procède à une deuxième inspection, puis à une troisième inspection lorsque vous et un membre du personnel examinez la moto ensemble avant une sortie.

Si cela vous semble excessif, c'est que cela devrait l'être. La redondance est un élément clé de tous les systèmes critiques, qu'il s'agisse de conduire des motos en Équateur ou de faire voler des fusées vers la lune.

Nous faisons des efforts supplémentaires dès le départ pour nous assurer que nos clients qui roulent n'ont pas de soucis à se faire. S'il arrivait que quelque chose tombe en panne, nos clients peuvent être tranquilles en sachant que nous avons des véhicules de secours et des mécaniciens disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour venir à la rescousse avec une nouvelle moto, prête à rouler.

Tout cela fait partie de la mission d'Ecuador Freedom, qui est d'offrir la garantie de vacances, cette tranquillité d'esprit qui vient en sachant que votre voyage est pris en charge par les meilleurs du secteur. Vous ne trouverez un tel service nulle part ailleurs dans le pays, et nous vous invitons cordialement à venir en faire l'expérience par vous-même.